隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)制造企業(yè)開(kāi)始將數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于其產(chǎn)品和服務(wù)之中。捷瑞數(shù)字以其領(lǐng)先的科技實(shí)力，攜手徐工基礎(chǔ)，共同打造了智能服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，通過(guò)“數(shù)字服務(wù)+故障資源庫(kù)+AR遠(yuǎn)程診斷”的創(chuàng)新模式，不僅實(shí)現(xiàn)了服務(wù)過(guò)程的全面優(yōu)化，還為企業(yè)帶來(lái)了新的增長(zhǎng)動(dòng)力。
該平臺(tái)以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)過(guò)程可視化。借助可視化系統(tǒng)和BI分析工具，平臺(tái)能夠?qū)⒎?wù)的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行直觀(guān)呈現(xiàn)，讓管理層對(duì)服務(wù)狀態(tài)一目了然。同時(shí)，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和整合分析，平臺(tái)可以對(duì)服務(wù)人員、設(shè)備、服務(wù)車(chē)輛、備件等進(jìn)行全方位監(jiān)管，確保服務(wù)的及時(shí)性和高效性。這種可視化的管理方式，不僅提高了服務(wù)效率，也為企業(yè)決策提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
在服務(wù)管理可視化方面，平臺(tái)通過(guò)整合服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)調(diào)整。無(wú)論是服務(wù)人員的調(diào)度，還是設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，平臺(tái)都能夠提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。此外，平臺(tái)還建立了服務(wù)技術(shù)持久化的機(jī)制，將資深服務(wù)工程師的經(jīng)驗(yàn)和以往故障解決案例形成知識(shí)庫(kù)，方便新入職員工快速掌握服務(wù)技能，同時(shí)也為企業(yè)積累了寶貴的技術(shù)資產(chǎn)。
在數(shù)字化遠(yuǎn)程故障診斷方面，平臺(tái)利用AR技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)家遠(yuǎn)程會(huì)診。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)人員可以通過(guò)AR眼鏡將現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)時(shí)傳輸給遠(yuǎn)程專(zhuān)家，專(zhuān)家則可以根據(jù)傳回的圖像和視頻信息進(jìn)行故障診斷和指導(dǎo)。這種方式不僅縮短了故障處理時(shí)間，提高了服務(wù)效率，還降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
值得一提的是，該平臺(tái)不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還以服務(wù)促銷(xiāo)售，為企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)贏得了客戶(hù)的信任和口碑，進(jìn)而帶動(dòng)了產(chǎn)品銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。這種以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，不僅增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也為企業(yè)贏得了更多的市場(chǎng)份額。
徐工基礎(chǔ)智能服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目作為捷瑞數(shù)字與徐工基礎(chǔ)合作的重要成果，不僅展現(xiàn)了數(shù)字技術(shù)在服務(wù)領(lǐng)域的巨大潛力，也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力的支持。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用場(chǎng)景的不斷拓展，該平臺(tái)將繼續(xù)發(fā)揮其在服務(wù)創(chuàng)新和驅(qū)動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)方面的作用，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
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